顧客服務系列
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#1 轉危為機工作坊
Turning Complaints into Opportunities
- 何謂顧客服務
- 顧客服務的要素
- 顧客服務技巧之應用
- 把投訴轉化為機會之技巧及手法
#2 專業及有效的電話應對技巧
Excellent Telephone Conversation Techniques
- 卓越顧客服務的重要元素
- 利用聲韻技巧投射出專業形象及建立親和感
- 「積極性聆聽」的運用及如何透過電話與對方溝通而明白對方之需要
- 發問、覆述與撮要技巧 - 處理難纏顧客
#3 卓越顧客服務與銷售技巧
Excellent Customer Service and Selling Techniques
- 何謂顧客服務
- 顧客服務的要素︰態度、技巧、知識
- 顧客服務技巧之應用
- 了解今時今日顧客的消費行為模式
- 銷售過程及技巧
- 附加推銷的技巧及說話技巧
#4 建立高效能團隊
Building Effective Team
- 建立有效團隊的方法
- 有效的領袖技巧
- 如何評估團隊的成效
- 有效的授權技巧
以上課程內容只作參考之用，本處可按公司的需要「度身設計」課程。如欲了解更多有關培訓
的資料，歡迎致電 3526 7016 與 Debby 聯絡。