顅客服務

管理與溝通系列

個人成長系列

醫護系列

激發員工潛能系列

 

 

#1 轉危為機工作坊

Turning Complaints into Opportunities 

- 何謂顧客服務

- 顧客服務的要素

- 顧客服務技巧之應用

- 把投訴轉化為機會之技巧及手法

 

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#2 專業及有效的電話應對技巧 

Excellent Telephone Conversation Techniques

 - 卓越顧客服務的重要元素

- 利用聲韻技巧投射出專業形象及建立親和感

- 「積極性聆聽」的運用及如何透過電話與對方溝通而明白對方之需要

- 發問、覆述與撮要技巧 - 處理難纏顧客 

 

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#3 卓越顧客服務與銷售技巧

Excellent Customer Service and Selling Techniques 

- 何謂顧客服務

- 顧客服務的要素︰態度、技巧、知識

- 顧客服務技巧之應用

- 了解今時今日顧客的消費行為模式

- 銷售過程及技巧

- 附加推銷的技巧及說話技巧

 

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#4 建立高效能團隊

Building Effective Team 

- 建立有效團隊的方法

- 有效的領袖技巧

- 如何評估團隊的成效

- 有效的授權技巧 

 

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以上課程內容只作參考之用，本處可按公司的需要「度身設計」課程。如欲了解更多有關培訓

的資料，歡迎致電 3526 7016 與 Debby 聯絡。